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Envíos

¿Cómo se gestionan los envíos?
Ghergo.net actúa exclusivamente como intermediario entre importadores y exportadores. Todos los productos ofrecidos en nuestra plataforma son enviados directamente por el exportador, bajo las condiciones logísticas y comerciales pactadas en cada operación.

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¿Quién es responsable del transporte y la entrega?
El exportador es responsable de la preparación, despacho y entrega de la mercadería, conforme a los términos acordados (por ejemplo, Incoterms). Ghergo.net supervisa el cumplimiento de los acuerdos y acompaña a ambas partes durante el proceso, pero no transporta ni almacena productos.

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¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez confirmada la operación, recibirás los datos de tu orden. Ademas iremos actualizandote el estado de la misma a medida que avance el embarque (ej:  datos del booking, y copias de los borradores de los documentos de embarque para que corrobores que toda la documentacion este en orden, antes de emitir las versiones originales. Nuestro equipo también está disponible para asistirte ante cualquier consulta o incidencia.

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¿Qué ocurre si hay demoras o problemas en el envío?
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la logística y las regulaciones aduaneras. Si surge algún inconveniente, Ghergo.net intermediará para facilitar la comunicación y la resolución del problema, aunque no asume responsabilidad directa por demoras o incidencias fuera de su control.

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Devoluciones

¿Puedo devolver la mercadería recibida?
Dado que los productos comercializados a través de Ghergo.net son mercaderías a granel, la gestión de devoluciones es sumamente compleja y, en la mayoría de los casos, inviable por razones logísticas, sanitarias y de integridad del producto. Por este motivo, las devoluciones solo serán consideradas en situaciones excepcionales, tales como defectos graves, errores evidentes en el pedido o incumplimiento contractual debidamente verificado.

En estos casos, la solución prioritaria será la búsqueda de un acuerdo entre las partes, que podrá incluir compensaciones económicas, notas de crédito o reposición parcial en futuras operaciones, según corresponda y de común acuerdo. La devolución física de la mercadería solo se evaluará si las condiciones logísticas y sanitarias lo permiten y siempre bajo estricta coordinación entre el exportador, el comprador y Ghergo.net.
 

¿Cuál es el plazo para reclamos?
Debes comunicar cualquier reclamo dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de la mercadería, adjuntando la documentación y evidencia correspondiente (factura, fotos, etc.). Pasado este plazo, no se aceptarán los mismos, salvo acuerdo expreso entre las partes.
 

¿Qué productos no admiten devolución?
No se aceptan devoluciones de productos perecederos, alimentos a granel que hayan sido abiertos, manipulados o mezclados, ni de mercancías personalizadas, salvo que presenten defectos o errores contractuales.

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¿Qué sucede si la mercadería llega dañada o en mal estado?
Si la mercadería presenta daños de transporte o no cumple con las especificaciones pactadas, debes notificarlo de inmediato a Ghergo.net y al exportador, adjuntando evidencia. Se gestionará el reclamo según los términos del contrato y la cobertura del seguro, si corresponde.

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• Para cualquier consulta o reclamo, puedes contactarnos en: contact@ghergo.net

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